Публічні документи / Public document
Видалення акаунта ENTRYO
Користувачі ENTRYO можуть запросити видалення акаунта та повʼязаних персональних даних у застосунку або через службу підтримки.
Як запросити видалення акаунта
Щоб запросити видалення акаунта ENTRYO, скористайтеся одним із наведених способів. Запит має містити номер телефону акаунта та назву житлової спільноти, до якої був підключений користувач.
- У застосунку ENTRYO відкрийте розділ звернень або підтримки та створіть звернення з темою «Видалення акаунта».
- Або надішліть лист на support@entryo.app з темою `ENTRYO account deletion request`.
- Після отримання запиту команда ENTRYO або уповноважений адміністратор житлової спільноти може попросити підтвердити право доступу до акаунта.
- Після підтвердження запит буде оброблено протягом 30 днів, якщо інший строк не потрібен за законом або договором з керуючою компанією.
English summary for reviewers
ENTRYO users can request account and personal data deletion from inside the app by creating a support request, or by emailing support@entryo.app with the subject `ENTRYO account deletion request`. The request should include the account phone number and community name. Verified requests are processed within 30 days unless legal, security, or contractual retention requirements apply.
Які дані видаляються або деактивуються
- обліковий запис мешканця та активний доступ до кабінету ENTRYO
- контактні дані, які більше не потрібні для роботи житлової спільноти
- аватар, необовʼязкові профільні дані та налаштування застосунку
- активні токени сесій, push-токени та інші технічні ідентифікатори акаунта
- необовʼязкові дані, додані користувачем, якщо їх не потрібно зберігати для аудиту, безпеки або виконання правил обʼєкта
Які дані можуть зберігатися довше
ENTRYO використовується для операційної безпеки житлових обʼєктів, тому частина записів може зберігатися після закриття акаунта.
- журнали доступу, перепусток, дій охорони та адміністрації, потрібні для безпеки й аудиту
- звернення, відповіді та службові нотатки, якщо вони потрібні керуючій компанії для обробки інцидентів або виконання домовленостей
- дані, які мають зберігатися за законом, договором з керуючою компанією або правилами житлової спільноти
- резервні копії та технічні журнали, які видаляються за стандартним циклом обслуговування системи
Строки зберігання
- Запити на видалення обробляються протягом 30 днів після підтвердження особи або права доступу до акаунта.
- Активний доступ до акаунта може бути вимкнений раніше, якщо це не заважає перевірці запиту.
- Операційні записи безпеки та аудиту можуть зберігатися до 3 років або довше, якщо це потрібно за законом, договором або для розгляду інциденту.
- Технічні резервні копії та журнали видаляються за стандартними циклами зберігання інфраструктури.
Питання
Якщо у вас немає доступу до застосунку, надішліть запит на support@entryo.app. Для швидшої перевірки вкажіть номер телефону акаунта, назву обʼєкта та роль користувача: мешканець, адміністратор або охорона.